Options

L'accord Client-Fournisseur.

Ce que c'est:

Un accord client-fournisseur est un document écrit précisant :
- les besoins d'un client (interne ou externe)
- ce que le fournisseur peut apporter
- Ce qui doit être fait pour améliorer la satisfaction des exigences du client.

il est parfois appelé "accord sur le niveau de prestation de service".

Comment fait-on ?

- 1 Décider quelle relation client-fournisseur doit être étudiée.

Les deux parties principales - le fournisseur de la prestation (sortie) et le client - doivent accepter le principe qu'un accord client-fournisseur pourrait améliorer leur intervention dans la chaîne qualité.

- 2 Identifier les autres parties en cause
S'assurer que toutes les parties en cause comprennent ce qui se passe et sont prêtes à accepter l'accord client-fournisseur.

- 3 Se préparer pour la réunion
Les deux parties principales doivent étudier séparément leurs relations client-fournisseur pour trouver des idées, par exemple les besoins et les cibles d'amélioration. Il est également possible de recueillir des données qui rendront la discussion plus objective.
une liste de contrôle est présentée ci-dessous pour aider à préparer l'accord.

Liste de contrôle pour accord client-fournisseur
Qui sont le client et le fournisseur ?
Y a-t-il d'autres parties en cause ?
Quelles sont les exigences du client ?
Comment les prestations sont-elles mesurées ?
Comment la réponse du client est-elle suivie ?
Quelles sont les responsabilités respectives pour assurer une prestation de qualité ?
Quelles sont les opportunités d'amélioration qui existent à l'heure actuelle ?
Quelle(s) action(s) chaque partie accepte-t-elle d'entreprendre ?.

D'autres questions (par exemple, que faire en cas de désaccord ?) peuvent être ajoutées selon les besoins.

- 4 Discussion de l'accord client-founisseur
Les parties principales (et éventuellement les autres parties en cause) se rencontrent pour discuter et arriver à un accord.
Chercher à préparer un document aussi simple que possible.

- 5 Période d'essai
L'accord initial devrait porter sur une période d'essai et être corrigé selon les besoins à la fin de cette période.

- 6 Evaluation régulière
L'accord client-fournisseur doit être régulièrement passé en revue par les parties principales pour mettre à jour les exigences et la mesure des performances et identifier les actions nécessaires pour améliorer davantage encore la relation client-fournisseur.

A quoi ça sert ? Un accord client-fournisseur permet de s'assurer que les attentes du client et celles du fournisseur coïncident afin de mettre en lumière les éléments clés pour maintenir ou obtenir une prestation de qualité. L'accord favorise le travail d'équipe entre les différents départements et les individus.

Les accords client-fournisseur peuvent devenir très complexes. Il est souvent préférable de débuter par une simple lettre d'intention et de la compléter à mesure que les problèmes apparaissent
les accords client-fournisseur présentent également le risque de devenir trop bureaucratiques. Il est nécessaire de les cibler sur les domaines où les besoins sont les plus pressants et de produire le minimum de paperasse.

Copyright © 2006, INFOS-INDUSTRIELLES.COM

Toutes les Fiches Pratiques

---

L'accord client-fournisseur
Il est parfois appelé "accord sur le niveau de prestation de service".

La norme ISO13485 et le marquage CE
Application de la norme ISO 9001 pour els dispositifs médicaux.

Le calcul du MTBF
Comment déterminer le taux de défaillance en production ?

Six Sigma Management
Réduire encore vos coûts et améliorer la qualité de vos produits, c'est possible par le démarche Six sigma.

BIC : regime du réel normal
C'est le régime d'imposition de plein droit des entreprises dont le chiffre d'affaires hors taxes annuel est supérieur à :
- 763 000 euros pour les ventes et les prestations d'hébergement
- 230 000 euros pour les prestations de services.